Sono incappato in una spiacevole situazione circa un acquisto effettuato su internet presso un negozio on line. Nello specifico si tratta di un set di sopra tappeti in gomma di “alta qualità”; fra i diversi colori che avevano disponibili, ho scelto quelli che sul loro sito definiscono “celeste e nero” dei quali mi hanno inviato la seguente fotografia.
Al ricevimento della merce però, la brutta sorpresa: i tappeti sono praticamente viola.
Dopo aver inviato una mail per segnalare la cosa, mi sono comunque reso disponibile a provarli prima di restituirli o chiedere un cambio. Purtroppo, come temevo, i tappeti non legano con la tonalità degli interni essendo di tonalità del tutto diversa.
Così telefono per chiedere la restituzione e parlo col titolare in persona, il quale vistosamente irritato mi invita a spedire loro la merce, cosa che faccio immediatamente. Oggi ricevo una loro comunicazione, che recita:
Da un controllo eseguito sulla merce abbiamo notato che ci sono delle imperfezioni dovute al montaggio dei tappeti sulla vettura di cui si allegano foto.
In questa situazione la merce non risulta più vendibile e pertanto non possiamo restituire l’importo dovuto; comunque la merce rimane di Sua proprietà e può effettuare un ordine di ritiro presso ns sede.
Alla mail sono allegate queste due foto:
Avendoli visti di persona, posso dire che la parte “biancastra” è un difetto di pigmentazione della gomma e il taglietto microscopico neanche era visibile; peraltro la foto riguarda i tappeti posteriori che non sono stati nemmeno appoggiati sulla macchina.
Personalmente sono rimasto di pietra, in oltre 10 anni di acquisti on line, mai mi era capitato un simile episodio. Che fare?